que significa que un ticket este bloqueado?

[cdelprado]

Hola a todos y gracias por leer esto y más gracias aún si teneis una respuesta y la quereis dar...

El caso es que no sé cual es la importancia de tener un ticket bloqueado o desbloqueador...

Gracias por ala ayuda

[miguelmz]

El bloqueo se usa para evitar que los agentes tramiten un ticket a la vez pudiendo pisarse operaciones. Cuando un agente realiza algun tipo de accion como cambiar la prioridad o mandar un correo al cliente del ticket se autoasigna como prpoietario y bloquea el ticket automaticamente. Esta accion impide a otro agente realizar operaciones sobre el ticket a no ser que tome propiedad de el con la opcion propietario si dispone de permisos para hacerlo.

Un agente puede desbloquear sus tickets con un boton Desbloquear que le sale en el detalle del ticket o bloquearlo si estuviera desbloqueado. El sistema tambien realiza periodicamente reseteos de bloqueos a traves del cron de tickets inactivos por x tiempo.

Un saludo.

[cdelprado]

Gracias, que bien te has explicado. gracias otra vez.