problemas con correo electonico

[rarias]

Buenas
Llevo solo unas semanas probando el OTRS y me he topdo con varios problemas.
Bueno lo primero que me gustaría preguntar es que, si un cliente decide no utilizar el sistema el y o que quiere es enviar un simple correo electrónico a un correo en especifico como por ejemplo soporte y este se vea e el OTRS pero sin que el cliente alla ingresado al sistema como sincronizar el sistema me parece que esto se puede realizar pero no lo he logrado solucionar, hay si me pueden dar unos tips.

Gracias

[miguelmz]

Tienes que configurar la cuenta de correo en Administrar > Postmaster mail. Normalmente, lo que se hace es en la configuracion del correo despachar los tickets a una cola global que nadie toque y despues desde Administrar > Postmaster filter efectuar filtros que muevan los tickets a sus respectivas colas en funcion del contenido, dentro del propio postmaster filter tienes unos ejemplos.

mas info en http://doc.otrs.org/3.0/en/html/adminar ... ilter.html

Un saludo