Zusätzlicher Schließen-Status

[yamato]

Hi,

ich würde gerne einen weiteren Schließen-Status einbauen, da an den Standard-Schließen-Staus (erfolgreich / erfolglos geschlossen) ein GenericAgent dranhängt, der an den Kunden eine Mail rausschickt, wenn das Ticket geschlossen wurde. Jetzt gibt es Situationen wo ein Ticket geschlossen, aber diese Mail nicht rausgehen soll. Wie gehe ich hier am besten vor? Ich dachte ich erstelle mir einen weiteren Status mit dem ich auch Tickets schließen kann, aber eben diese Mail nicht rausgeht. In dem Fall müssten ja beide Status dupliziert werden? Also ein "erfolgreich schließen ohne Bestätigungs-Mail" und ein "erfolglos schließen ohne Bestätigungs-Mail"?

[yamato]

hat sich erledigt