Hallo
Wie kann ich eine Mail-Empfängeradresse in einem Ticket definieren, an die sämtliche Mitteilungen, welche an die Empfänger-Adresse des Kunden gehen zusätzlich verschickt werden?
Der Hintergrund: Verschiedene unserer Kunden haben einen Verantwortlichen für ihre Installation und damit einen einzigen Account in OTRS; aber alle damit arbeitenden Personen sollen Probleme damit melden können. Diese sollen beim Erstellen eine zusätzliche (persönliche) Mail-Adresse angeben können an welche die Nachrichten auch noch gesendet werden...