[gelöst]Ticket an Agent mit Aufgabe

[theleftfoot]

hallo zusammen,

wir haben einen AVOR (1st Level Support).diese machen die erste auswertung und geben das ticket weiter sofern sie nicht mehr weiterkommen an die agents. dies funktioniert mit der besitzer übertragung und einer notiz...

Nun meine frage;

ist es möglich, das ticket einem agent zu geben mit einer aufgabenverteilung und einen end-oder update datum?

ich finde die notiz ist einfach zu wenig um dies weiter an den 2nd- oder 3rd level zugeben...

kann ich dies irgendwie anpassen?

rafael

[theleftfoot]

hat sich erledigt!

unter [Ticket::Responsible] verantwortlichen aktivieren!

rafael