Schönen guten Abend,
wie es sich in bester Manier für einen Neuling in fast jedem Forum anbietet, eröffne ich mein erstes Posting mit einer (vermeintlichen) Fragestellung für Noobs!
Wo finde ich im Manual zur OTRS (help desk) Version 3.1.11 eine Legende zu den Vorgaben der einzelnen Werte der y-Achse (in der Druckansicht) zur Statistik 10010? Eine genaue Definition der Begrifflichkeiten AddNote, ArchiveFlagUpdate, Bounce etc. pp.
In unserer Firma (Onlineversandhandel) setzten wir diese Version im Bereich des Kundenservice ein. Die wöchentliche Auswertung der Statistiken läßt zum aktuellen Zeitpunkt doch sehr zu Wünschen übrig - es fehlt an absoluten Basics im Verständnis der Begrifflichkeiten.
Ich hoffe ihr verzeiht mir diese Frage.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Mit Grüßen