OTRS 3.1.x: Nach Notiz automatisch erfolglos geschlossen?

[TheDeadLink]

Hallo zusammen,

wir haben ein Phänomen, dass ich mir nicht erklären kann:

Wenn man bei einem neuen Ticket (Status: Neu) eine interne Notiz hinzufügt, wird das Ticket sofort auf "erfolglos geschlossen" gesetzt. (Im Formular ist keine Statusänderung ausgewählt).

Das scheint aber nur bei Tickets aufzutreten, die im Status "neu" sind.

Hat jemand eine Idee?

Beste Grüße
T

[TheDeadLink]

Hi,

ich habe etwas herausgefunden: Das Problem lag darin, dass ich in einer früheren Version schon das "Status" Feld in das Formular für die Notizen eingeblendet habe (das ist standardmäßig nicht der Fall).

Nachdem ich das Feld ausgeblendet habe, funktioniert es wieder normal.

Trotzdem komisch.

Gruß T

[ackerland]

Danke für die Infos.

Hilfreich...