Ticket Eskalation

[nele_b]

Hallo zusammen,

versuche gerade unsere Eskalationsstruktur umzusetzen...
Finde aber bei den Queueeinstellungen nur die Eskalationsreaktionszeit, nicht aber wohin das Ganze dann eskaliert wird ?! Wo kannich das einstellen? Oder hab ich da jetzt nen Denkfehler drin?

Schönes We, nele

[PhyrePhoX]

soweit ich weiss bedeutet eskalation lediglich, dass ein bearbeiten anderer tickets in der queue nicht möglich ist, solange wie das eskalierte ticket nicht den neuen status "geschlossen" bekommt. d.h. ein eskaliertes ticket wird nicht automatisch in eine andere queue geschoben. der generic agent verschickt aber bei bedarf mails sobald ein ticket eskaliert - an alle mitglieder der betreffenden queue.