Automatische Antwort von Externen Sendern geht nicht

[najaleon]

Hallo Zusammen,

ich habe gerade ein kleines Problem festgestellt. Wenn ein neues Ticket per Mail erzeugt wird, dann erhält der Absender automatisch eine Antwort, daß ein neues Ticket erstellt wurde. Das ganze wird über die Automatische Antwort, die den jeweiligen Queues zugeordnet ist, gesteuert.

Wenn interne auf diese Weise ein Ticket erzeugen, klappt auch alles. Wenn aber von Extern eine Ticket erzeugt wird, wird keine automatische Antwort über ein neues Ticket versendet. Nur beim Schließen des Tickets wird auch ein Externen per Mail darüber informiert. Das allerdings wird über das Ereignis "Ticket geschlossen" gesteuert.

Das ist jetzt bestimmt kein Fehler, sondern eine Einstellung, nur welche?

[jojo]

bitte schau ins Logfile

[najaleon]

Da steht nix drin. Ich seh auch in der Ticketübersicht keinen Eintrag "System - email an extern", so wie es bei einem anderen Ticket automatisch erzeugt wird, wenn das Ticket von einem Internen per Mail erzeugt wurde.

Kann es daran liegen, daß der Kunde nicht bekannt ist? Die Kundendatenbank ist per LDAP angebunden, somit hab ich ja nur die internen drin.

[jojo]

nein, daran liegt es nicht. Höchstwahrscheinlich ist ein Header in der Mail, der den Auto Reply verhindert. Aber das steht dann im Log