Hallo Zusammen,
wenn ein Ticket per Mail erstellt wird, erhält der Ersteller der Mail automatisch eine Mail, daß ein neues Ticket erstellt wurde (Auto Antworten).
Jetzt passiert es schon mal, daß in dieser Ursprungsmail mehrere Adressaten drin stehen. Die seh ich dann auch im Ticket.
Jetzt meine Frage: Ist es möglich, daß, wenn man z.B. das Ticket schließt (Kunde - in meinem Beispiel der Mail-Versender - erhält durch eine eingerichtete Benachrichtigung eine Mail, daß das Ticket geschlossen wurde), auch die anderen Adressaten, die in der Ursprungsmail enthalten waren, automatisch benachrichtigt werden? Ich habe so eine Benachrichtigung auch für eine neue Notiz (notiz für extern) eingerichtet, da hätte ich das auch gerne, daß auf Wunsch alle in dieser Mail enthaltenen Personen benachritigt werden, nicht nur der Ersteller.
OTRS Version 3.1.11