Volltextsuche

[fun]

Hallo,

wir nutzen jetzt OTRS seit ca. 4 Monaten (20 Agenten) und sind mehr als zufrieden!

Manchmal tauchen allerdings Dinge auf, die ich mir nicht richtig erklären kann. Es passiert öfter, dass über die Volltextsuche ein Ticket nicht gefunden wird, obwohl es vorhanden ist. Ich hab nach einem Kundennamen gesucht, der im Mailbody vorhanden ist und kein Suchergebnis erhalten. Dann habe ich das Ticket über die Remindermails in Outlook gesucht und gefunden. Nachdem ich das Ticket dann gefunden und geöffnet habe, war es auch über die Volltextsuche wieder findbar?

Hab ich irgendwo was falsch eingestellt? Wir nutzten zur Suche die RuntimeDB

Vorweihnachtliche Grüße aus Hamburg

Fun

[reneeb]

Ist das vielleicht eine HTML-Email und der Name steht *nicht* im Body des "Normaltext"-Teils?

Zur Erläuterung: Eine HTML-Email hat mehrere Teile - einen HTML-Teil und einen Text-Teil (siehe auch http://www.drweb.de/magazin/aufbau-von-mime-mails-2/), die beide im Idealfall die gleiche Information haben (im Normalen Text natürlich ohne HTML-Tags). OTRS zerlegt solche Mails in die einzelnen Teile und speichert diese als Anhänge am Ticket ab. In vielen Bereichen wird nur mit dem Textteil gearbeitet: z.B. Postmaster-Filter, Volltextsuche, ...

Deswegen kann es zu "Problemen" kommen wenn Normaltext und HTML nicht die gleichen Informationen haben.

[fun]

Hi,

vielen Dank für deine Antwort - Es handelt sich tatsächlich um HTML-Mails und wir haben jetzt den Textteil angepasst. Mal schauen.

Eine Verständnis frage habe ich noch. Warum habe ich das Ticket über die Suche dann beim zweiten mal doch gefunden, nachdem ich es geöffnet habe?

Viele Grüße

Fun

[reneeb]

Hast Du es einfach nur geöffnet oder noch etwas anderes gemacht? (z.B. Notiz hinzugefügt, Antwort geschrieben)

[fun]

Nein, ich habe das Ticket nur geöffnet und danach die Suchfunktion benutzt um das Verhalten zu testen.
Das ist hier schon mal vorgekommen.