neues Ticket mit alter ID

[peter1967]

Hallo ,

wir setzen OTRS 3.1.7 seit ungefähr 6 Monaten ein.
Das System ist unser interner IT-Helpdesk und nicht besonders
stark frequentiert.
Seit zwei Tagen haben wir ein seltsames Verhalten. Manchmal (nicht immer eher selten)
geschieht es das wenn eine neue E-Mail im System ein Ticket anlegt dann bekommt dieses
Ticket eine alte ID. Dies führt dazu das unter dieser ID das alte geschlossene Ticket gefunden
wird die neue Anfrage wird hingegen verworfen und ist nicht im System.
Es wurden keine Änderungen vorgenommen lediglich der Apache und das System wurden restartet.
Kennt jemand dieses Verhalten ? In den Bugs und im Forum habe ich soetwas nicht gefunden.
Für einen Hinweis oder eine Lösung wäre ich dankbar.

MfG
Peter

[peter1967]

Hat sich erledigt war kein Fehler der Software sondern
Userfehler.

MfG
Peter Tremanns