E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket

tobias · Post by **tobias** » 14 Feb 2008, 19:41

Hi OTRSler,

ich bekomme es absolut nicht hin mir eine E-Mail zukommen zu lassen wenn ich ein neues Ticket per Queue bekommen habe. Im Moment bin ich noch der einzige "Administrator" an den Tickets gesendet werden sollen habe mir die unterschielichen Queues zugeordnet und natürlich auch eine Mailadresse an die das ganze gesendet werden soll, aber es kommt leider nix an. Ich kann aber Mails aus OTRS versenden.

Hat jemand einen Tipp?

Danke und Gruß Tobias

Rauser · Post by **Rauser** » 15 Feb 2008, 09:48

Hi,

schau mal hier. http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=961
Vielleicht ist es bei dir das gleiche Problem, wie bei mir damals.

Gruß

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 10:26

Erstmal dnke für deine Antwort, aber leider ist es bei mir ein anderes Problem

Rauser · Post by **Rauser** » 15 Feb 2008, 10:52

Wie erstellst du ein Ticket genau?
Über Telefonticket, dann Queue auswählen und dich dann fest zuweisen? Oder nur der Queue?

Hast du in deinen Benutzereigenschaften die Benachrichtigungen aktiviert?

Mitteilung bei neuem Ticket :
(Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues".) Nein Ja
Mitteilung bei Nachfragen :
(Zusenden einer Mitteilung, wenn ein Kunde eine Nachfrage stellt und ich der Besitzer bin.) Nein Ja
Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit :
(Zusenden einer Mitteilung, wenn ein Ticket vom System freigegeben ("unlocked") wird.) Nein Ja
Mitteilung bei Queue-Wechsel :
(Zusenden einer Mitteilung beim Verschieben eines Tickets in "Meine Queues".) Nein Ja

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 11:10

Also ich erstelle ein Ticket mit einem User den ich unter Kunden Benutzer erstellt habe dort trage ich denn den Queues ein usw.

Dieser User bekommt dann auch eine AutoMail.

Der User den ich unter Benutzer erstellt habe (mein Account) bekommt leider keine E-Mail das ein neues Ticket für Ihn vorliegt. Ich müsste also den ganzen tag in OTRS eingeloggt sein um zu sehen das ich ein neues Ticket bekommen habe.

Mitteilung bei neuem Ticket :
(Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues".) Nein Ja
Mitteilung bei Nachfragen :
(Zusenden einer Mitteilung, wenn ein Kunde eine Nachfrage stellt und ich der Besitzer bin.) Nein Ja
Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit :
(Zusenden einer Mitteilung, wenn ein Ticket vom System freigegeben ("unlocked") wird.) Nein Ja
Mitteilung bei Queue-Wechsel :
(Zusenden einer Mitteilung beim Verschieben eines Tickets in "Meine Queues".) Nein Ja

Das steht alles auf Ja.

Pinockio · Post by **Pinockio** » 15 Feb 2008, 11:54

hast du dich auch einer gruppe zugeordnet und der queue einer gruppe zugeordnet?

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 12:02

Ja habe ich auch gemacht.

Pinockio · Post by **Pinockio** » 15 Feb 2008, 12:17

meld dich mal mit dem user an den du bei benutzer angelegt hast. guck in den einstellungen ob du auch dir die zugehörigen queues zugeteilt hast

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 12:34

Jep ist auch der Fall.

Pinockio · Post by **Pinockio** » 15 Feb 2008, 12:40

dann schick dir doch einfach mal ne testmail an die emailadresse von der queue die du dir zugeordnet hast. von einer externen mailadresse gmx oder web. dann schau ob du da eine meldung bekommst.

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 12:52

Das funktioniert auch. Also, der user der das Ticket erstellt bekommt eine Bestätingsmail an seinen Firmen Account "vorname@firma.com" der Queue an den das ganze geschickt werden soll hat die adresse Support@firma.com dieser ist auch wunderbar erreichbar. Dieser Support Account ist auf dem Exchange Server ein Verteiler kann es evtl. daran liegen?

Pinockio · Post by **Pinockio** » 15 Feb 2008, 13:55

also bei mir verschickt otrs alles über unseren mailserver. das heisst du trägst einen smarthost oder mail-relay ein. dann versendet otrs alles über euren exchange. dazu suchst du in der sysconfig nach smtp. dann müsste dir "core::sendmail" angezeigt werden. dort kannst du alles einstellungen vornehmen.

aber eigentlich geht es dir um die benachrichtigung für den agent, sobald ein neues ticket existiert. bei mir funktioniert das wenn ich unter user dann die benachrichtigung für neue tickets auf ja stell.

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 14:24

also irgendwie will es nicht so. Hier noch mal meine Einstellungen.

Mein Agent hat Folgende einstellungen:

Queue Helpdesk IT dieser hat die E-Mail Adresse Support@firma.com Benachrichtigung bei neuem Ticket ist mit Ja aktiviert
Die E-Mail Adresse des Agent ist Support@firma.com
Queue Helpdesk IT ist auch dem Agent zugeordnet

P.S Bei Postmaster Account habe ich nichts eingetragen.

jojo · Post by **jojo** » 15 Feb 2008, 14:37

Der Agent sollte hier eine eigene Mailadresse haben, nicht die des Systems!

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 14:42

OK. geht leider immer noch nicht.

jojo · Post by **jojo** » 15 Feb 2008, 15:10

dann ist wahrscheinlich noch etwas falsch konfiguriert oder falsch verstanden worden.

Auf welchem Weg ist das Ticket erstellt worden?

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 15:12

ich habe mich mit einem Customer Account eingeloggt und dann einfach das Ticket mit den mir zugewiesenen Queue gesendet

jojo · Post by **jojo** » 15 Feb 2008, 15:25

OTRS Version?

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 15:53

2.2.4

jojo · Post by **jojo** » 15 Feb 2008, 16:14

ich glaube das war ein Bug dort, probiers mal mit der 2.2.5

tobias · Post by **tobias** » 15 Feb 2008, 16:23

kann ich die irgendwie updaten?

Pinockio · Post by **Pinockio** » 15 Feb 2008, 17:59

also ich hab auch die 2.2.4 version und die agent-benachrichtigung geht. schau mal ins system-log. müsste doch was drin stehen