Customer.pl als zusätzliche Kontaktmöglichkeit nutzen?

[Andre Bauer]

Wir nutzen OTRS nun schon im vierten Jahr und überlegen, ob wir unseren Kunden nun zusätzlich auch das Customer Frontend zur Verfügung stellen wollen, welches wir bis jetzt gar nicht nutzen.

Ich möchte unseren Kunden nun aber nicht alle Queues verfügbar machen, was ja eigentlich auch leicht mit "CustomerPanelOwnSelection" möglich wäre.

Dabei stolpere ich aber darüber, dass wir in mehren Sprachen Support leisten. Der Kunde soll natürlich nur die Queues sehen, die für seine Sprache gedacht ist. Ich würde also erstmal alle überhaupt nutzbaren Queues mit "CustomerPanelOwnSelection" verfügbar machen und dann nochmals über die jeweilige Sprache einschränken wollen. Die Sprache des Kunden will ich mir dafür später aus LDAP holen.

Das ist dann aber leider nicht über den "CustomerGroupSupport" möglich, da dieser nicht gleichzeitig mit "CustomerPanelOwnSelection" funktioniert.

Ohne "CustomerPanelOwnSelection" könnte ich dies zwar alles nur mit "CustomerGroupSupport" erreichen, müsste dafür aber die Gruppen aller Queues neu setzen, viele Queues umbenennen und dann deswegen auch die jeweiligen Postmasterfilter anpassen. Bei annähernd 400 Queues / Postmasterfiltern ist das aber nicht die optimale Lösung.

Gibt es hier noch eine Möglichkeit? Eventuell über ACL?

Kann man einer Queue auch noch irgendwie eine zweite Gruppe zuweisen?

Wer schön wenn sich jemand melden könnte, der mit dem Thema schon Erfahrung hat.

Eventuell gibts hier ja auch noch andere Lösungsansätze, die ich noch nicht bedacht habe?

[Andre Bauer]

Ich habe für meine Probleme mit dem Customer Frontend inzwischen mal Bugreports eröffnet.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2696 gefixt in 2.2.6

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2699

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2697

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2698

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2695

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2702