Übersicht: zu bearbeitende Tickets pro Agent

[akoslowski]

Liebe OTRS- Experten,

nach langer eigener Suchrecherche möchte ich mich nun direkt an euch wenden und fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, sich anzeigen zu lassen, welcher Agent gerade welche Tickets zu bearbeiten hat. Optimal wäre es natürlich, wenn man die Agenten direkt anklicken könnte, um zu den Details zu gelangen. Als „Notlösung“ würde mich auch eine tabellarische Übersicht über die Anzahl zugeordneter Tickets an die einzelnen Agenten weiterbringen, sodass ich zumindest die Auslastung der verschiedenen Agenten abschätzen kann. Ich würde mich über jeden Lösungsansatz sehr freuen.

Vielen Dank und beste Grüße,
Alexander

[jojo]

Das geht am besten über:
- Suche
- Statusview

[akoslowski]

vielen Dank für den Tipp, ich werde es mal ausprobieren.