Hallo zusammen,
ich habe bereits versucht, irgendwie Hilfe zu finden, jedoch führte meine Suche immer wieder zum falschen Ergebnis. Grundsätzlich ist es ja möglich, wenn man ein Ticket beantwortet, FAQ-Einträge aus dem public-Bereich als Link und/oder Text in die Antwort zu kopieren. Soweit gut. Wir würden nun gerne, wenn ein Ticket interessant für ein FAQ-Eintrag ist, den Text des Tickets (wenigstens der aktuelle Text) als Vorlage für ein neuen FAQ-Eintrag erhalten.
Man hätte also eine Option "FAQ erstellen". Generell die Anfrage-Nachricht wird als Problemfeld übernommen und die ausgewählte Antwort-Nachricht als Lösungsvorschlag. Es öffnet sich die FAQ-Erfassung und die 3 Felder (Überschrift, Problem, Lösung) sind vorab ausgefüllt und können angepasst werden.
Das wäre doch besser, als es manuell machen zu müssen, oder? Sollte es bereits eine solche Lösung geben, würde ich mich über den Lösungsweg freuen.
Gruß an alle
KnollR