OTRS - Tickets an externe E-Mail-Adressen weiterleiten

[wbirrhausen]

Hallo zusammen,

wir haben das Problem, dass unser selbst eingerichtetes OTRS-System keine Versendung von E-Mails an externe Adressen außerhalb unseres Unternehmens zulässt.

Umgebung:

Windows Server 2008 R2
OTRS 3.1.12
ITSM 3.1.7
Server innerhalb der Domäne
OTRS empfängt per POP3 vom Exchange Server
OTRS sendet per SMTP über den Exchange Server


Intern kann OTRS ohne Probleme Mails verschicken. Das funktioniert sowohl automatisch, als auch per "Weiterleiten".

Wenn ich aber im "Weiterleiten"-Fenster eine externe E-Mail-Adresse eingebe, bekomme ich ein Fehlermeldung:

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Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: Impossible to send message to: xxxxxxxxxxxxx@web.de .

Please contact the admin..

Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite.

Fehlerdetails:
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Thu Jan 31 14:17:45 2013 Message: Impossible to send message to: xxxxxxxxxxxxx@web.de . Traceback (2840): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail (v1.131.2.5) Line: 822 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run (v1.131.2.5) Line: 118 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 49 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
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Sollten noch Fragen bestehen, einfach fragen ...

Ich hoffe ihr könnt mir helfen ...

Vielen Dank

[jojo]

Please contact the admin..

Euer Exchange Admin muss das Relayen für den OTRS Server erlauben

[wbirrhausen]

Hey Hallo,

vielen Dank für den Hinweis. Ich hab gerade einen neuen Connector angelegt ... und siehe da es funktioniert. Warum es mit dem bestehenden nicht ging ... keine Ahnung

Danke & Gruß