Ticketantwort mit letzter Nachricht

[steste123]

Hallo zusammen,
ich habe ja die Möglichkeit zu definieren, dass in einer Antwort zum Ticket alle vorhergegangenen Nachrichten mit zitiert werden. Besteht auch die Möglichkeit NUR die vorherige mit zu senden anstatt alle?

Vielen Dank !

[jojo]

es wird nur die Nachricht zitiert auf die Du antwortest...

[steste123]

Ja, aber das Problem ist ja, dass ich dann irgendwann trotzdessen den ganzen Verlauf in den Tickets habe, da der Absender (Kunde) auch immer den Verlauf mit dabei hat.

[KlausNehrer]

Ja, weil jeder auf die vorangegangene Nachricht antwortet und dann zwangsläufig der ganze Verlauf enthalten ist, weil es jeweils zum neuen Artikel gehört.
Es dürfte auch ziemlich aufwendig sein, das zu parsen, ohne unerwünschte Nebeneffekte hervorzurufen.

Ich zB lösche beim Antworten alles, was älter ist als die letzte Nachricht.