OTRS_* variablen in der Signatur

SirViper · Post by **SirViper** » 03 Mar 2006, 09:40

Hallo!

Ich bin gerade dabei mein frisch installiertes OTRS anzupassen:

In der Signatur, die man für eine (mehrere) Queues auswählen kann, stehen lt. Handbuch verschiedene Variablen zur Verfügung. z.B. <OTRS_FIRST_NAME> für den Vornamen des Agenten.

gibt es eine vollständige Liste aller möglichen Variablen? (vielleicht in einer Datei am Server? im Handbuch konnte ich nichts finden)

ich suche z.B. eine Variable für die Mailadresse der Queue, also dass in der Signatur jeder Queue die zugeorntete Mailadresse steht und nicht die standard Adresse des OTRS Systems; für Kunden, die über das Webportal ihre Tickets verwalten wäre auch ein Link zu einem neuen Ticket (als Benachrichtigung) interessant (ähnlich der Agentenbenachrichtigung mit <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_
ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>)

aber wo zum Geier bekomme ich die verwendbaren Variablen nun her? im Handbuch stolpert man immer nur über Bruchstücke davon!?

Danke (für hoffentlich zahlreiche oder zumindest einen entscheidenden Hinweis)

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Mar 2006, 11:25

Schau mal in der AgentTicketCompose.pm nach.

darkside · Post by **darkside** » 03 Mar 2006, 11:53

Sir, NO, Sir

Hallo,

die Doku ist dahingehend wirklich nicht sehr aussagekräftig.
Beim Anlegen der Antwort steht unten im Inforblock eigentlich das, was Du nutzen kannst:

Verfügbare Optionen: <OTRS_TICKET_STATE> Nächster Status
<OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser.

Beispiel:

Der aktuelle Ticket-Status ist: "<OTRS_TICKET_STATE>"

Deine E-Mail-Adresse ist neu "<OTRS_CUSTOMER_UserEmail>"

Auslesen kannst Du das ganz Speziell in dem Modul, welches die Antworten generiert:
Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm so ab Zeile 270

Dein Wunsch müsste man selber integrieren.

SirViper · Post by **SirViper** » 03 Mar 2006, 12:19

Danke für die schnellen Antworten!

Ich werde mir das compose modul einmal näher anschauen.

über eine variable für die emailadresse der aktuellen QUEUE ist noch keiner gestolpert?

@darkside: ich werde testen ob ausser den Variablen in der Infobox auch noch andere Bekannte Funktionieren (wenn nein hätte sich dieses Posting erübrigt...)

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Mar 2006, 13:23

Stop! Kommando zurück.
Ich Dau habe soeben mitbekommen(Mailingliste), das <OTRS_TICKET_TicketNumber> und <OTRS_TICKET_TicketID> auch ohne Anpassung der AgentTicketCompose.pm funktioniert.
Probier einfach mal aus, ob das auch in de Signatur funzt.

darkside · Post by **darkside** » 03 Mar 2006, 14:21

monotek wrote:Stop! Kommando zurück.
Ich Dau habe soeben mitbekommen(Mailingliste), das

Also, findest Du das nicht etwas hart Dir gegenüber?? Gerade Du kannst Dich doch hier nicht als DAU outen ... sonst müsste man Dich ja als Lügner bezeichnen ... ob das so viel besser ist

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Mar 2006, 14:33

Naja. Etwas Selbstkritik schadet bekanntlich nie *g*

Ich bin gerade noch dabei, zu versuchen, die Kundenmail mit aufzunehmen. Bekomme es es aber nicht gebacken.
"<OTRS_CUSTOMER_UserEmail>" funktioniert bei mir z.B. garnicht, obwohl unter Usable Options mit aufgeführt?

Falls es noch jemand schafft, bitte unbedingt die Variable hier posten.

Hier mal alle Variablen, die bei mir in einer Antwort funktionieren:

<OTRS_TICKET_STATE>

<OTRS_TICKET_TicketNumber>

<OTRS_TICKET_TicketID>

<OTRS_CUSTOMER_REALNAME>

<OTRS_FIRST_NAME>

<OTRS_LAST_NAME>

<OTRS_USER_ID>

<OTRS_USER_LOGIN>

darkside · Post by **darkside** » 03 Mar 2006, 14:51

Mir fehlt mom die Zeit das Tiefergründig zu erforschen, aber:

Es werden in einer Schleife alle Key's des Customer-Arrays durchgearbeitet und in der Form <OTRS_CUSTOMER_key> der Inhalt entsprechend ersetzt. Dies wird sowohl für Signatur, der Anrede als auch dem Antworteninhalt gemacht.

So soll es zumindestens sein.

Scheinbar wird diese Schleife nicht abgearbeitet. Ein erster Test zeigte das zumindestens.

Mmhhh...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Mar 2006, 15:32

Müsste <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> dann nicht auch nicht funktionieren?
Tut es aber.

darkside · Post by **darkside** » 03 Mar 2006, 15:36

Nein, denn dieses wird noch VOR besagter Schleife abgarbeitet und setzt sich ulkigerweise aus Daten zusammen, die von wo anders rangezogen werden ... wie auch OTRS_FIRST_NAME etc.

Ich schaue mir das noch mal an ... spätestens Montag. Aber: Die Idee mal eine Variablen-Übersicht zu schaffen mit der Angabe, wo man diese Überall einsetzt, finde ich gut. Was fürs Wiki!!!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Mar 2006, 15:39

Sobald das Wiki nen Wysiwyg Editor hat mach ich das gern

Soll ich gleich mal noch nen Bugreport dazu aufmachen?

darkside · Post by **darkside** » 03 Mar 2006, 15:41

Nein, noch nicht. Kann ja sein, das mein erster "Schnelltest" falsch lief. Bin grad am Suchen...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Mar 2006, 15:56

Naja. Das <OTRS_CUSTOMER_UserEmail> nicht funktioniert, obwohl es explizit als Variable angegeben wird, ist doch schon ein deutliches Indiz...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 06 Mar 2006, 14:55

Gibt inzwischen schon nen ähnliche Bugreport dazu.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1135

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Mar 2006, 20:33

Darkside wrote:Nein, noch nicht. Kann ja sein, das mein erster "Schnelltest" falsch lief. Bin grad am Suchen...

Hast du dir das inzwischen nochmal angesehn?

darkside · Post by **darkside** » 09 Mar 2006, 20:46

nein, konnte ich nicht. Mein kleiner Testserver, auf dem OTRS läuft, ist doch abgeschmiert .... heute wurde erst die defekte HDD getauscht.

Nun muss ich das OS erst mal neu installieren. Und dann kommt OTRS wieder drauf ...

Wird wohl erst nächste Woche was, sry.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Mar 2006, 23:15

Schon gut

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 15 May 2006, 13:46

Ne Liste aller verfügbaren Variablen gibt es übrigens in der FAQ:

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186

flashstyler · Post by **flashstyler** » 22 May 2007, 09:42

hi leute!

gibt es einen notification tag für ticket close, es sollte das aktuelle Datum ausgegeben werden?

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