(Solucionado)Error en la configuración del sistema

[jd_munoz]

Hola a todos

necesito ayuda, acabo de adicionar nuevos módulos de ITSM 3.1.7 al help desk 3.1.10 , el update se realizo sin ningun problema desde ahi cuando quiero hacer alguna modificación en algun módulo de las configuraciones del sistema me sale el siguiente error:

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Oops! An Error occurred.
Error Message: Can't write ConfigItem!

.
You can o go back to the previous page.
Error Details
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Feb 15 15:10:48 2013 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (11632): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.119.2.1) Line: 318 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
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Cabe indicar que antes no tenia ningun problema al modificar algun parámetro de los módulos del sistema y el help desk actualizado funciona normalmente, pero me preocupa el error que sale cuando presiono el botón de actualizar habiendo echo algun cambio en cualquiera de los módulos del sistema.

Nota: tuve que hacer un upgrade del help desk de la versión 3.0.11 a 3.1.10 siguiendo los pasos para hacer la actualización, y posteriormente adicione los módulos de ITSM v3.1.7

Espero que alguien me ayude
gracias

[carlosgallego]

Hola,

En que sistema operativo estas trabajando??

Durante el upgrade ejecutaste el script otrs.SetPermissions.pl??

Si vas al administrador de paquetes, existe errores con algun paquete, que deba ser reinstalado?

Saludos

Carlos.

[jd_munoz]

En que sistema operativo estas trabajando?? en Centos 5.1

Durante el upgrade ejecutaste el script otrs.SetPermissions.pl?? cuando trate de ejecutar ese comando no tuvo efecto es como si no se encontrara ese script

Si vas al administrador de paquetes, existe errores con algun paquete, que deba ser reinstalado? efectivamente hay 4 paquetes de ITSM que tienen que ser reinstalados ya procedí a la desinstalación y la respectiva reinstalación


Estuve investigando un poco y los archivos siguientes tienen que tener permisos de escritura: Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm and Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm

les di permisos totales y realice pruebas y funciona sin problemas

marco como resuelto

gracias

[carlosgallego]

Excelente,

toca revisar pues el archivo si debe existir en la ruta /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl en algunas versiones se llamo SetPermissions.pl Al menos asi garantizas que luego no tengas problemas con los permisos.

El upgrade lo hiciste por fuente o por RPM? con el rpm no es necesario realizar la modificacion.

Igual seria conveniente marques el tema como solucionado. Y gracias por compartir tu solucion.

Carlos Gallego.

[jd_munoz]

Hola Carlos
de éste link segui los pasos para el upgrade http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x907.html
la acualización se realizó con rpm

ahora tengo una duda ya escontré el script y ejecutandolo me da el siguiente reporte

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[root@mesaayuda otrs]# bin/otrs.SetPermissions.pl
bin/otrs.SetPermissions.pl <1.4> - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2010 xxx, http://otrs.org/
Usage: otrs.SetPermissions.pl
[--otrs-user=<OTRS_USER>]
[--web-user=<WEBSERVER_USER>]
[--otrs-group=<OTRS_GROUP>]
[--web-group=<WEB_GROUP>]
[--admin-user=<ADMIN_USER>]
[--admin-group=<ADMIN_GROUP>]
[--admin-group-writable]
[--secure]
[--not-root]
<OTRS_HOME>
Try: otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs
*******************************************************************************************************************************

Mi pregunta es que si se realizó bien los permisos a los módulos.

gracias

[carlosgallego]

Hola,

Efectivamente ese es el script pero tienes un error de ejecucion para el mismo. seria algo como esto:

bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=apache --web-user=apache --web-group=apache /opt/otrs

Pues lo que te indica el mensaje es que no tienes suficientes parametros para ejecutarlo. con esto ya deberia finalizar bien.

Debes validar que si sean los nombres de usuarios y grupos en tu implementacion, adicional que el usuario otrs si pertenezca al grupo apache y listo.