Hallo zusammen,
einer unserer Kunden setzt seit neuestem SysAid als Ticketsystem ein.
Gibt es schon Erfahrungen wie man OTRS mit SysAid (und anders rum) koppeln kann?
Anscheinend muss in Sysaid die Ticketnummer immer ganz vorne im Betreff stehen, gibt es eventuell eine Möglichkeit die Ticketnr vom OTRS erst nach dieser Sysaid-Nr einzufügen?
Danke und Gruß,
Flo
Koppelung OTRS mit SysAid
Koppelung OTRS mit SysAid
OTRS 3.2.6 with PostgreSQL 8.3.23 on SLES 11
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reneeb
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Re: Koppelung OTRS mit SysAid
In der SysConfig kannst Du einstellen, ob die Ticketnummer links oder rechts im Betreff stehen soll.
Besteht bei SysAid vielleicht die Möglichkeit, über Webservices (REST, SOAP, ...) zu kommunizieren? Dann wäre das Problem relativ egal und Schnittstellen über Mails zu bauen ist möglich (habe ich schon mehrfach gemacht), aber es birgt auch immer ein gewisses Fehlerpotential, das man über alternative Anbindungen minimieren kann.
Mit dem GenericInterface bietet OTRS eine gute Anbindungsmöglichkeit.
Besteht bei SysAid vielleicht die Möglichkeit, über Webservices (REST, SOAP, ...) zu kommunizieren? Dann wäre das Problem relativ egal und Schnittstellen über Mails zu bauen ist möglich (habe ich schon mehrfach gemacht), aber es birgt auch immer ein gewisses Fehlerpotential, das man über alternative Anbindungen minimieren kann.
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Re: Koppelung OTRS mit SysAid
Wir werden es nun höchstwahrscheinlich mit den Webservices lösen 
Laufen aktuell auf Version OTRS 3.2.6
Danke für deine Info
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OTRS 3.2.6 with PostgreSQL 8.3.23 on SLES 11