Anhänge doppelt

[Schabu]

Hallo,

hier nun mein erster Eintrag, bisher bin ich durch die Suche immer fündig geworden

Wir haben bei uns OTRS 3.1.1 laufen und zusätzlich TicketAttachment installiert.
Nun ist folgendes Problem, Anhänge werden immer doppelt aufgeführt wenn man z.B. die Funktion weiterleiten nutz. Ist dies so gewollt? Die DB wird so ziemlich schnell voll ....? Sind die Anhänge dann doppelt vorhanden oder nur verlinkt?
Gibt es noch weitere möglichkeiten Anhänge zu löschen ohne die Erweiterung in der Pro Version zu kaufen/installieren?

Danke

[reneeb]

Hi,

TicketAttachment erstellt keine Einträge in der Datenbank, sondern verlinkt nur auf alle Anhänge, die in den Artikeln zu dem Ticket existieren. Doppelte Einträge (edit: bzw. Anhänge mit gleichem Namen und gleichem Inhalt) erkennt das Modul nicht (wäre zusätzlicher Rechenaufwand). Beim Weiterleiten schickst Du ja die Anhänge ebenfalls mit, daher kommen die doppelten Einträge.

Einzelne TicketAnhänge zu löschen ist nur über die Pro-Version möglich oder Du programmierst es selbst. Der OTRS-Standard kennt nur eine Methode um *alle* Anhänge eines Artikels zu löschen (sub ArticleDeleteAttachment in http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/ ... orageDB.pm).

- Renée

[reneeb]

BTW: Sobald ich die nächsten Features in TicketAttachment implementiert habe, werde ich das "Löschen" in die Community-Version überführen. Das kann aber wegen meiner Auslastung zur Zeit noch bis Ende März dauern...

[jojo]

Was genau habt Ihr zusätzlich installiert?

Ansonsten, solltet Ihr auf die jeweils aktuelle Version aus Eurem Minorrelease gehen, also 3.1.13

Grundsätzlich gibt es die Möglichkeit Attachments in das Filesystem auszulagern, dort lassen sie sich z.B. Jahresweise auch löschen

[reneeb]

@jojo: Nach der Beschreibung gehe ich davon aus, dass http://opar.perl-services.de/bin/index. ... ttachments zusätzlich installiert wurde...

[Schabu]

Morgen,
sorry wahrscheinlich falsch ausgedrückt.
Werden Anhänge grundsätzlich mehrfach in der DB oder FS abgelegt wenn eine Aktion damit erfolgt? TicketAttachment brauchen wir ja nicht berücksichtigen, hatte ich nur der Vollständigkeithalber mit angegeben.
Wenn wir auf FS umstellen, kann man Probleme mit der Datenbank bekommen, falls man einzelne Anhänge aus aktiven Tickets aussucht und löscht? Verlinkungen würden ja ins leere laufen?
Danke für die schnellen Antworten!

[jojo]

Die Links laufen dann ins Leere...

Aber Filesystem Storage ist meist deutlich günstiger als Datanbank Storage..