Hallo zusammen,
nach Wälzen der Doku und den anderen Forenbeiträgen weiß ich mir leider nicht mehr zu helfen. Hab zwei kleine Fragen an euch. ;o)
Hat man den Status eines Tickets auf "Warten auf Erinnerung" gesetzt, so kann man es zwar noch alles mit dem Ticket machen, jedoch lässt sich der Status nicht mehr ändern, es sei denn man setzt das Ticket wiederum auf Warten und ändert nur den nächsten Status. Gibt es da noch weitere Möglichkeiten den Status zu ändern?
Und meine zweite Frage: Haben die Prioritäten eine tiefere Vernakerung im System oder dienen sie lediglich als Information für den Agent? Werden Tickets mit höherer Priorität evtl. anders vom System behandelt?
Vielen Dank für Eure Antworten.
Viele Grüße,
Anne