Mensaje de Error al Cerrar ticket

[pontemanuel]

Muy buenas tardes.

Ante todo reciban todos un cordial saludo. Trabajo con OTRS desde hace 3 años. Ha sido tan estable que es ahora que acaba de arrojar el siguiente error.

Otrs 3.0.8
Instalado en Windows Server 2003.
Error: Software error:

Invalid version format (non-numeric data) at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/Log.pm line 160.

For help, please send mail to the webmaster (webmaster@somenet.com), giving this error message and the time and date of the error.

***Este error lo arroja el sistema cada vez que cerramos un ticket***guarda el mensaje como una nota, y no cierra el ticket***

Registro del Log.

[Wed Feb 27 20:48:52 2013][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleAttachmentIndexRaw][348] Table '.\otrs\article_attachment' is marked as crashed and should be repaired, SQL: 'SELECT filename, content_type, content_size, content_id, content_alternative FROM article_attachment WHERE article_id = ? ORDER BY filename, id'


Sospecho alguna tabla o archivo dañado, pero no se como identificarla. no he utilizado mysql.

por favor, solicitu su orientacion.


Mil gracias!

Manuel Ponte

[carlosgallego]

Buen dia
El siguiente error efectivamente te dice que tienes una tabla mala.
[Wed Feb 27 20:48:52 2013][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleAttachmentIndexRaw][348] Table '.\otrs\aa is marked as crashed and should be repaired, SQL: 'SELECT filename, content_type, content_size, content_id, content_alternative FROM article_attachment WHERE article_id = ? ORDER BY filename, id'

No estoy seguro de las rutas en Windows pues lo trabajo en linux normalmente pero, en la carpeta de instalacion del OTRS puedes encontrar una carpeta para el mysql, tambien alli encontraras la consola de mysql.

Ejecuta la consola y luego haces lo siguiente:

use otrs;
repair table article_attachment;

con esto deberia solucionarse dicho error.

Saludos

Carlos Gallego

[pontemanuel]

Buenas tardes. Muy bien, muchisimas gracias! Saludos ...