(Respondido) Reglas de negocio OTRS

[mtejada219]

Buen dia,

Disculpen mi ignorancia, quisiera saber si en OTRS es posible crear reglas de negocio para la asignación de Ticket. Por ejemplo, si el usuario es VIP y es un incidente grave este sea asignado al agente X.

Gracias

[carlosgallego]

Hola,

Estos valores puedes determinarlos por medio del agente generico.

Saludos.

[klausneil]

Saludos mtejada219:

Partiendo desde el supuesto ejemplo que cuando llegue un correo de solicitud técnica, este sea atendido por la dirección soporte@midomino.com que ya tiene como usuario a pedro y si el cliente quiere un tema de precios de producto este se comuniqué con el área comercial que seria ventas@midomino.com o si el cliente es muy importante asignarle vip@midomino.com y que este siempre tenga nivel de prioridad 1, es de esta manera que para comenzar guardarías un orden en la atención.

Ahora para llevar acabo esto debes crear el usuario encargado asignrle una cola y a esta cola asignarle el correo, eso seria todo, puesto que así seria mas fácil que puedas trabajar con las auto-respuesta asignadas a cada cola creada y tambien con las firmas y saludos, si esto fuera todo favor de colocar el el titulo solucionado. Gracias