Anrede in Benachrichtigungen

lokalhorst · Post by **lokalhorst** » 10 Mar 2008, 18:35

Hallo,

unter Auto Anworten nutze ich als Anrede "Sehr geehrte/geehrter <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>", dies funktioniert auch einwandfrei. In der Benachrichtigungs Verwaltung wird mir die Variable <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> auch für die ganzen Benachrichtigungen angeboten, sie funktioniert allerdings nicht, es erscheint nur ein "-".

In der FAQ unter http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=&ItemID=186 finde ich keine Variable für den Vor- und Nachnamen des Benutzers mehr. <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> und <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> lesen komischerweise den Namen des Ticket Besitzers aus.

Thos · Post by **Thos** » 14 Mar 2008, 10:56

Woher hast Du Deine Nutzerdaten? Kommen die per LDAP oder werden diese von Hand eingetragen....?

lokalhorst · Post by **lokalhorst** » 17 Mar 2008, 10:31

Die Daten der Customer und Agenten kommen per LDAP.

Thos · Post by **Thos** » 25 Mar 2008, 11:57

Also bei mir ist in den Banachrichtigungen

Hallo <OTRS_UserFirstname> <OTRS_UserLastname>,

hinterlegt und das funktioniert tadellos!
Ansonsten würde ich auf einen Fehler in der Config.pm beim Abgleich der Daten aus dem LDAP tippen...

Gruß Thos