Kundenbnachrichtigung bei Ticketerstellung

[zrako02]

Hallo,
folgendes Vorgebene Szenario:
Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation. Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc, Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay.

Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto reply bei mit nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird und eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise.

Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat?

[framaba]

Es gibt in der Queue Konfiguration die Einstellung Kunden Info beim Verschieben ja/nein.
Probier doch mal aus, ob Dir das weiter hilft.

[zrako02]

Die Einstellung Kunden Info beim Verschieben ja/nein bewirkt folgendes:

Die Queue Ihres Tickets "2008031210000055" hat
"Vorname Nachname" auf "Softwareinstallation" geaendert.

http://www.domain.tld/otrs/customer.pl? ... icketID=13

Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master

*** NUR EINE INFO ***

Wenn ich nun auf den Link klicke kommt bei der Anmeldung immer Keine Berichtigung

gehe ich aber über http://www.domain.tld/otrs/customer.pl
sehe ich die von mir gemeldeten Tickets und deren Status.

Irgendwie nicht wirklich befriedigend diese Lösung

[framaba]

Die versendete Nachricht kannst Du Deinen Bedürfnissen entsprechend anpassen.
Admin->Benachrichtigungen
de::Customer::QueueUpdate