Queueauswahl bei Ticketerstellung

chmarx · Post by **chmarx** » 12 Mar 2008, 16:12

Hallo zusammen,

wir haben mehrere Kunden. Diese haben dann auch verschiedene Queues. Wenn ich mich als Kunde über die customer.pl anmelde und ein Ticket anlege kann ich im To/An Feld auf alle im System angelegt Queues zugreifen.

Der Parameter um das einzustellen ist "NewTicketQueueSelectionModule". Allerdings ist das nicht die Lösung die wir hier anstreben. Wir würden´es gerne ermöglichen, dass jeder Kunde ausschliesslich die für ihn angelegten Queues sehen und darauf zugreifen kann.

Ist das überhaupt möglich einzurichten? Machen wir hier ggf. einen Denkfehler. Klar, man kann hingehen und eine zentrale Queue anlegen und hier alle Tickets einlaufen lassen, der Kunde sieht eh nur seine, bzw. die der Firma. Aber dann sind unsere Mitarbeiter mit der Verteilung dieser Tickets auf die richtigen Queues beschäftigt, was auch nicht im Sinne des Erfinders ist.

Ich bin für Tips sehr, sehr dankbar.

Vielen Dank

Christian Marx

methylisator · Post by **methylisator** » 06 Apr 2008, 07:23

Ich laboriere gerade an dem gleichen Prob.
Vielleicht hilft dies:
1. Eine Gruppe mit dem gleichen Namen der Queue erstellen.
2. Den Kunde und die Queue dieser Gruppe zuordnen.