Unterscheidung externer u interner Domain? (Sonst Link weg?)

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Burkart
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Unterscheidung externer u interner Domain? (Sonst Link weg?)

Post by Burkart »

Hallo OTRS-Community,

erstmal vielen Dank, dass es euch gibt. Ich konnte hier schon einige hilfreiche Dinge zu OTRS finden :)

Nun habe ich ein vielleicht etwas spezielles Problem!? Na mal sehen, vielleicht kann ja trotzdem jemand helfen?

Ich möchte unterscheiden zwischen der Domain, die als Absender bei normalen E-Mails zu Tickets erscheint (und deshalb bei der FQDN eingetragen ist) und solchen von Erinnerungen und ähnlichen "internen" Mails.
Der Grund ist, dass das OTRS nicht auf der Domain der FQDN liegt, dieses in den absendenden Mails aber virtuell so erscheinen soll. (Die Antworten von außen gehen dann an diese Domain und werden von dort aus ans OTRS weitergeleitet.)

Das eigentliche Problem ist, dass in einer Benachrichtigungsmail wie z.B. dieser:
---
"[Ticket#2013030120000022] Ticket Erinnerung erreicht! (Neues Tickets (Erinnerun [...])"
Hallo Testuser,
das Ticket [2013030120000022] hat die Erinnerungszeit erreicht!

testuser@<domain>
schrieb:
<snip>
Test 2
<snip>

Bitte um weitere Bearbeitung:
http://<domain>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=30
Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master
---

... gerade der Link "http://<domain>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=30" erscheint, der aber eben nicht funktioniert, weil das OTRS woanders liegt.
Vermutlich könnte ich den Link irgendwie wegkonfigurieren, aber grundsätzlich ist er ja schon hilfreich.

Hat jemand eine Idee, wie man insbesondere den Link richtig hinbekommt?
Oder bleibt einem nur die Möglichkeit den falschen Link irgendwie wegkonfigurieren? Wie ggf. am sinnvollsten? Müsste man eine .pm-Datei modifizieren (via Kopierens nach OTRS/Custom)?

Viele Grüße
Burkart
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