Hallo Community,
Seit kurzem betreiben wir in unserer firma OTRS 3.2.1 auf CentOS 5.0 in der virtuellen Maschine auf VMWare ESX; bin also noch ein Noob auf diesem Gebiet.
Für einen Kunden müssen wir wöchentlich die aktuelle Antzahl offener Tickets einer best. Queue als CSV-Datei liefern. Neben den "normalen" Einträgen wie Kunden-Mitarbeiter, Zeitaufwand, Name des Agenten, Zeit bis zur Eskalation etc. möchte der Kunde auch den letzten vom jeweiligen Agenten vorgenommenen Eintrag in der Auswertung haben.
Bisher habe ich leider keinen Weg gefunden den letzten Eintrag eines jeweiligen Tickets über eine Suche oder eine Statistik zu liefern.
Kann mir jemand dabei helfen ?
Grüße
Tobias