Agenten-Benachrichtigungen abhängig von der Kundennummer

[mcbo]

Hallo,

wir Testen gerade den Einsatz von OTRS in unserer IT.
Dabei haben wir für unsere 4 Standorte 4 Kunden angelegt.
Als Kundennummer verwenden wir aus dem AD die Postleitzahl.

Damit kann man über das Kunden-Informationszentrum die Standorte auflösen.

Jetzt fehlt mir alledings noch die Möglichkeit, die Agenten der Standorte nur zu Benachrichtigen,
wenn ein Ticket, von einem ihrer zu betreuenden Kunden erstellt wurde.

Momentan würde jeder Agent aller Standorte ein E-Mail bekommen.

Gibt es die Möglichkeit, das über die Kundennummer aufzulösen?
Oder kann ich nur für jeden Standort eine Queue zuordnen?


Gruß

Marcel

[KlausNehrer]

Ja, Du könntest die Agentenbenachrichtigung durch die ereignisbasierte Benachrichtigung ersetzen.
Ja, Du könntest die Tickets je nach Kunden-ID in die entsprechenden Queues einordnen. Hier wäre die Erstellung der Tickets noch relevant (E-Mail, Telefon, WebGUI), damit kannst Du schon von vornherein eine Separierung planen.