Boa tarde pessoal!
Minha dúvida é em relação ao agendamento de chamados no OTRS. Estou migrando do Ocomon para o OTRS então estou em dúvida se é possível agendar um chamado no OTRS para uma data especificada pelo usuário como faz o Ocomon.
Por exemplo: O usuário abre um ticket, hoje dia XX/03/2013, solicitando a desativação do seu e-mail no dia XX/04/2013. Então esse chamado entra no estado de Escalado. Quando chegar data XX/04/2013 o chamado mudar para aberto e um atendente finaliza o procedimento. Pelo que vi só é possível escalar chamados com o SLA já pré-definidos.
Obrigado pela atenção.