Tickettyp customer interface deaktivieren

abrefue · Post by **abrefue** » 28 Mar 2008, 12:49

Hi,

weiß jmd wie man die Auswahl des Tickettyps NUR im Customerinterface deaktiviert?

Gleichzeitig soll für Tickets aus dem Customerinterface ein Standarttyp gesetzt werden. In dem Fall "Incident". Weiß jmd wo man diese Einstellungen vornehmen muss???

Für Telefontickets soll alles normal verfügbar sein (Typauswahl usw.)

Dankeeeee

)

jojo · Post by **jojo** » 28 Mar 2008, 15:01

Dazu musst Du das Template anpassen

kessi · Post by **kessi** » 13 Apr 2008, 13:16

huhu,
habe das template CustomerTicketMessages.dtl angepasst.
hier findest du die blöcke für sla, typ und service.
durch das auskommentieren (#) hat der kunde nicht die möglichkeit, diese felder auswählen zu müssen.
in der agentenansicht, bleiben diese felder aber auswählbar

apocalyps · Post by **apocalyps** » 14 Apr 2008, 10:21

ich würde das feld eher hauf "hidden" setzen und mit einem value vordefinieren, da es ja immer ein Incident sein soll