Hilfe - Formular

[abcdfbghwwgdfgh]

Moin,

was ich möchte:

Wenn ich mich als Kunde anmelde, möchte ich gerne unter Tickets (nicht nur ein neues Ticket erstellen), sonder auch einen Reiter haben "neues Formular erstellen" und dann in diesem Formular auch die "Boxen" definieren.


Wie mache ich das?

Gruß

[jojo]

Hallo,

das ist ohne (aufwändige) Entwicklung nicht möglich. Desweiteren warum sollte ein Kunde ein Formular erstellen?

[abcdfbghwwgdfgh]

Moin,

weil ich das gerne möchte Es hat den Zweck, z.B. wenn die Kunden einen neuen Mitarbeiter bekommen, dann können Sie das Formular ausfüllen (Name, Nachname, Login, durchwahl etc.) und dann kann man den Kunden auf dem Server im AD so einrichten. Das erleichter alles.

[jojo]

Deswegen lässt man aber nicht den Kunden ein Formular erstellen, sondern gibt als IT eines vor. Mit den Punkten die man braucht.


Für solche Anwendungsfälle solltest Du DIr das Prozess Management Modul im OTRS mal anschauen

[abcdfbghwwgdfgh]

Ich möchte ja eines erstellen, was die Kunden dann ausfüllen können

[abcdfbghwwgdfgh]

Ich habe leider nicht so viel Ahnung vom dem OTRS, kann mir daher einer helfen wie ich das erstellen kann ?

[jojo]

man kann nicht "einfach" Formulare erstellen. Das geht nur über Entwicklung.

Über einen Process könntest Du den Kunden im Laufe eines Tickets entsprechende Daten abfragen. Beispiel findest Du im Admin Handbuch

[abcdfbghwwgdfgh]

Unter welcher Rubrik finde ich das denn?

[jojo]

Process Management

[abcdfbghwwgdfgh]

und wie genau soll das funktionieren ?

[jojo]

Bau den Beispielprozess aus dem Adminhandbuch und probiere es einfach mal aus.