Öffnen von Tickets bei Nachfrage für gesamte Queue

[van_haakonnen]

Hallo,

normalerweise werden Tickets bei die bereits geschlossen sind bei einer Nachfrage für nur für den zuständigen Bearbeiter als Nachfrage wieder geöffnet. Dies ist bei uns leider nicht erwünscht.

Für uns wäre es am besten, wenn bei einer Nachfrage das Ticket wieder ganz normal in der Queue auftauchen würde.

Gibt es eine Möglichkeit so etwas zu realisieren?

Viele Grüße

Van_Haakonnen

[PhyrePhoX]

Das ist eine Einstellung die pro Queue extra gesetzt werden muss, normalerweise werden die Tickets wieder geöffnet - also nicht auf den letzten Bearbeiter gesperrt.

Unter "Nachfrage Option" und "Ticket sperren nach einem Follow-up". Wenn du nachfragen erlaubst, und Ticket sperren auf NEIN setzt, landet das Ticket wieder für alle sichtbar in der queue.