[Solved]Default New Ticket Status nicht veränderbar

[konvolut]

Ich habe nach einem Upgrade von 2.4.7 > 3.01 > 3.1 > 3.2 einige Probleme.

Seit dem Upgrade ist der Default Ticket Status nach dem Erstellen einer Email auf 'open'
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault

Wenn ich über die GUI in der SysConfig diesen Wert ändern möchte , z.B. auf 'closed' , dann wird dieses nicht übernommen.
Auffällig ist, dass das Häckchen zum Ändern der Konfiguration auch ausgegraut und nicht veränderbar ist.

Mein nächster Versuch war, dies hart in der Config.pm einzustellen:

$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'StateDefault'} = 'closed';

Anschließend wird dies auch in der Sysconfig angezeigt.

Jedoch trotz eines:

./otrs.RebuildConfig.pl
./otrs.DeleteCache.pl

Ist dies nicht die Default-Einstellung bei der Beantwortung eines Email-Tickets.

Der Agent muss also händisch das Ticket bei Beantwortung auf:

erfolglos geschlossen
erfolgreich geschlossen
warten auf erfolglos geschlossen
warten auf geschlossen
offen
warten zur Erinnerung

...stellen!

Es wäre sehr nett, wenn mir jemand einen Tip geben könnte, wie dieser Status geändert werden kann oder wo genau das Problem liegt.

Was ich suchte war:
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketCompose'}->{'StateDefault'} = 'closed successful';