Änderung des CC-Verhaltens bei neuem Release?

[van_haakonnen]

Hallo,

wir haben bei unserer OTRS Installation ein Problem: Wir haben mehrere Mail-Adressen die auf eine SystemAdresse im OTRS geroutet werden. z.B. test1@domain.de und test2@domain.de landen in der OTRS-Konfiguration beide nur bei test1@domain.de.

Hat man auf ein solches Ticket bisher geantwortet, so war kein CC im Ticket eingetragen. Im neusten OTRS Release ist es leider so, dass jetzt immer eine Mail-Adresse im CC eingetragen wird. Dies ist bei uns aber nicht erwünscht. Damit erhalten wir unsere Antwort auf das Ticket sozusagen als Nachfrage selbst nocheinmal.

Kann man dieses CC-Verhalten wieder ausschalten, sodass sich OTRS verhält wie in vorherigen Versionen?

Viele Grüße

Van_Haakonnen