Bin ganz frisch hier im Forum und hoffe auf ein wenig Unterstützung.
Wir wollen OTRS:ITSM bei uns im Unternehmen einsetzen. Testen tun wir das
schon fleissig und ich komm schon ganz gut mit den Konfigurationen klar.
Jetzt habe ich eine sehr dringende und problematische Frage. Wir haben seit heute
ein Tool mit dem Namen ESTOS Procall. Das ganze ist eine CTI Lösung die zu Testzwecken
in Verbindung mit Outlook läuft. OTRS wirbt damit das es CTI Lösungen unterstützt, allerdings finde
ich keinerlei Anhaltspunkte zu diesem Thema??
Hat jemand damit Erfahrung?
Ansonsten noch eine Frage sofern niemand eine Antwort hat. Das Programm bietet auch eine Unterstützung
für nicht CTI taugliche Systeme in dem man einfach bei Anruf einen "Link" übergiebt. Wie könnte ich denn
bei dem link
Code: Select all
http://server/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhoneWisst ihr wie ich den Link verändern muss?
Wenn Fragen sind, fragt mich aus.
Vielen Dank für eure Hilfe !
Gruß
Flat