Automatische Antwort aufs Offline Ticket [Gelöst]

[Pascal6991]

Hallo ihr lieben ich bins wieder ,

also das Problem mit der offline Ticket erstellung ist gelöst. Kunden schicken jetzt im Prinzip einfach über ne Formular ne Mail an die im TicketSystem hinterlegte Adresse.
Nun das nächste Problem. Wenn die E-Mail ankommt wird auch ne Ticket nummer zugewiesen und alle nur er schickt dem kunden keine Benarichtigung das das Ticket da ist, sprich die Automatische Antwort fehlt. Bedanke mich wie immer im Vorraus für eure Hilfe.


Mit freundlichem Gruß

Pascal

[reneeb]

Hast Du die Automatische Antwort der Queue zugewiesen?

[Pascal6991]

Hi reneeb,

ja das habe ich ohne erfolg.

[KlausNehrer]

Kannst Du aus dem OTRS heraus generell E-Mails versenden?
Finden sich Einträge in den Logs?

[Pascal6991]

Hallo KlausNehrer,

ich kann generells E-Mail aus OTRS senden. Ich bitte eine Person mir hier eine PN zu schicken, derjenige bekommt dann zugangsdaten zum System und kann die einstellungen überprüfen bzw über TeamViewer zu erledigen.

Mit freundlichen Grüßen

Pascal

[jojo]

Warum sollte das jemand machen

[Pascal6991]

Hi,

habs hinbekommen zumindest so das es jetzt funktioniert danke für die Hilfe.

MFG

Pascal

[KlausNehrer]

Und wie? Ist immer für die nachfolgende Generation gut zu wissen.
Ansonsten: "Consider amending your topic title to include [SOLVED] if it is so" (crythias) / Ändere den Titel des Themas auf [Gelöst] ab, wenn das Problem behoben ist und eine Lösung präsentiert werden kann.