[Solucionado]Notificaciones a correos

[sebrojas]

Hola colegas.

Estoy trabajando con OTRS hace un tiempo. Mi duda es la siguiente:

Estoy creando notificaciones automaticas con el agente genérico. Estas notificaciones deben avisar a los agentes que tienen tickets abiertos, y deben ser revisados a la brevedad. Estas notificaciones estan filtradas por los ticket que tienen estado como abierto,pendientes y nuevos. La notificaciones llegan efectivamente, pero solo se anclan a los ticket los cuales estan en los estados antes mencionados. Lo que necesito hacer es que esos mensajes de aviso les lleguen a los correos personales de los agentes, debido a que ellos frecuentan más el uso del correo.

Es posible hacer esto?

Gracias,

[sebrojas]

Ya lo solucioné, lo que hice fué que al generar notas en un ticket, se active una notificación por correo al agente propietario.

Saludos,