Ticket schließen nur durch Admin/Projektleiter

[cgoll]

Hallo liebe Gemeinde,
zwei weitere Probleme im Zusammenhang mit OTRS stehen bei mir an.
Und zwar
1: Ein Ticket wird von einem Agent erstellt. Es ist durchaus möglich, das sich allerdings um die Abstellung des Problems eine andere Person kümmert. Wie kann man OTRS dazu bringen zwar ein Ticket einem Besitzer zuzuweisen, jedoch jedem eine Bearbeitung des Tickets zu erlauben?

2: Ein Ticket wird von einem Agent erstellt. Das Ticketsystem selbst wird jedoch auch für die Übersicht eventueller Abrechnungen verwendet. Jetzt soll der Agent das Ticket erstellen können (evtl. jemand anderes seinen Beitrag dazu leisten können, siehe 1.), der Projektleiter bzw. Admin jedoch als einziger das Ticket schließen können, wenn die erbrachte Leistung erfolgreich abgerechnet wurde. Ist dies in diesem Umfang mit OTRS möglich?

Vielen dank im Voraus,
Christian

[KlausNehrer]

Zu 1.) Das Ticket kann jeder Bearbeiten, die Frage ist nur, in welchem Umfang?
Zu 2.) Ja. Auch hier gibt es mehrere Möglichkeiten, z. B. das Schließen über ACLs zu steuern.

[andreasotrs]

Hallo,

mich interessiert auch der Punkt 2.
Wo kann ich denn die ACL einrichten?

[jojo]

in der Config.pm

Mehr Infos gibt es im Handbuch

[andreasotrs]

Hallo,

inzwischen habe ich mit folgender ACL das Schließen von Tickets für Agenten mit der Rolle "Ticket schließen keine Berechtigung" geschafft.

Code: Select all

  $Self->{TicketAcl}->{'100-ACL-TicketSchliessen'} = {
       Properties => {
          User => {
                   Role => [ 'Ticket schließen keine Berechtigung', ],
                  },
       },
       Possible => {
          Action => {
             AgentTicketClose => 0,
          },
       },
    };

Jetzt muss ich nur noch die Status für das Schließen aus den Notizen herausbekommen.

[jojo]

geht auch über eine Erweiterung der ACL