Bearbeitungszeit pausieren

[prichter]

Guten Tag,

eine weitere Frage, gibt es die Möglichkeit Tickets zu pausieren? Das heißt ich habe ein Problem, was einer Unterstützung eines Zulieferers bedarf und ich von diesen Abhängig bin. Dann läuft ja meine Bearbeitungszeit weiter und rutscht irgendwann in die SLA und es gibt "Ärger" obwohl ich nichts dafür kann. Oder hat jemand zu diesem Problem eine weitere Idee?

[Jonasv]

Wenn du den Ticket Status auf "warten zur Erinnerung" setzt?

[wurzel]

Hi,

... ein warten stoppt die Zeit nicht. Du benötigst eigene Entwicklung dafür oder ein Modul aus dem kommerziellen Bereich von OTRS. "Escalation Suspend"
gibts IMHO auch von Znuny.

Flo