Agente que cambie propietario y otro que no

[wilberord]

Saludos,

Talves me puedan colaborar, resulta que quiero crear un agente el cual tendría ciertos privilegios como por ejemplo asignar un ticket abierto por un cliente a otro agente, pero que este otro agente no pueda cambiar el propietario del ticket,

Espero sus comentario, a parte les he pedido si tienen más información sobre la documentación OTRS talves me puedan ayudar,

Wilber..

[carlosgallego]

Hola

Podrias crear un ACL para tal fin.

Restringiendo el acceso a el formulario de propietario mediante un grupo.

Aqui obtienes toda la informacion de lo que te digo http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html

Saludos.

[wilberord]

Saludos,

Necesito más explicación no se como hacer eso que se describe.

Gracias

[carlosgallego]

El link que te estoy publicando es la documentacion al respecto.

La recomendacion es una lista de acceso, se ocupa que deacuerdo a ciertos parametros (en tu caso relacion a un grupo) pueda visualizar determinados formularios (En tu caso visualizar el formulario de propietario)

http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html

Si quieres realiza la configuracion segun el manual y si tienes problemas con ella te ayudamos.

Saludos.

Carlos Gallego