Sin informacion de tickets

[rfgarcia99]

buena tarde Estimados,
Comentandoles que se nos ha presentado el siguiente problema:
Tenemos el sistema OTRS con la versión 2.4.4 instalado en un CentOS montado como una vm, y nos ha presentado la siguiente situación:
En el inicio de esta semana nos dimos cuenta que los tickets no estaban llegando al OTRS y cuando revisamos nos dimos cuenta que el uso del procesador estaba muy alto y
se procedio a agregar otro procesador y con eso tubo para que el OTRS recibiera unos cuantos cientos de ticket retenidos o algo asi. Pero la situación siguio que de repente ya
no se recibian ticket nuevamente y se procedio a cerrar los ticket mas antiguos y se cerramos varios cientos de tickets. Ahora cuando queremos ver los ticket ya no se puede, en
el Dashboard nos muestra el No. de Ticket pero al darle doble clic y verlo, solo nos muestra una pantalla celeste sin nada.
Hemos revisado en el Area de Administracion/Miscelaneos/Trazas del sistema, y tenemos lo siguiente:

Fri May 17 17:31:22 2013 error OTRS-CGI-10 Table './otrs/article' is marked as crashed and should be repaired, SQL: 'SELECT ar.id, ar.article_sender_type_id, ti.id, ar.create_by, ti.create_time_unix, ti.until_time, tst.name, ar.article_type_id FROM ticket ti, article ar, ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ti.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 ) AND ti.user_id = ? AND ar.ticket_id = ti.id AND ts.id = ti.ticket_state_id AND ts.type_id = tst.id ORDER BY ar.create_time DESC'

Fri May 17 17:31:21 2013 error OTRS-PMAccount-10 POP3: Can't process mail, see log sub system (/opt/otrs/var/spool/problem-email-83b385a603ddbafa741cd68a380d598b, report it on http://bugs.otrs.org/)!

Fri May 17 17:31:21 2013 error OTRS-PMAccount-10 Table './otrs/article' is marked as crashed and should be repaired, SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id, article_type_id, article_sender_type_id, a_from, a_reply_to, a_to, a_cc, a_subject, a_message_id, a_in_reply_to, a_references, a_body, a_content_type, content_path, valid_id, incoming_time, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)'

Fri May 17 17:31:19 2013 error OTRS-PMAccount-10 POP3: Can't process mail, see log sub system (/opt/otrs/var/spool/problem-email-1e6edb7c760c6f6aba26597ab02898fb, report it on http://bugs.otrs.org/)!

De antemano muchas gracias por su apoyo y quedo pendiente de sus comentarios.

Atte.
Rogelio García.-

[carlosgallego]

Hola Rogelio,

Tienes problemas con la BD la tabla article se ha dañado, valida el espacio en disco.

para repararla puedes ejecutar el comando

Code: Select all

mysqlcheck --repair otrs -u root -p

Cuando te pida el pass de root de mysql, lo ingresas y listo

Saludos.

Carlos Gallego.