Bei Antworten auf Ticket Kontakt-Email ins "AN" Feld

[fummek]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, beim Antworten auf ein Ticket die Emailadresse des Kontaktes in das "AN" Feld zu schreiben, anstatt im "CC" Feld?

Bsp:
Kunde A schreibt mit der Emailadresse mitarbeiter@kundeA.de an unser OTRS. Im diesem ist für Kunde A der Kontakt "Max Mustermann; m.mustermann@kundeA.de" hinterlegt.
Geht man nun auf Antworten, so schreibt OTRS in das "AN" Feld die EMailadresse "mitarbeiter@kundeA.de", und in das CC-Feld die Adresse "m.mustermann@kundeA.de". Jedoch sollen beide Emailadressen in das AN Feld geschrieben werden.

[fummek]

Hat niemand eine Idee?