vordefinierter Text für Notiz?

[Thos]

Hallo,

ich würde gerne für verschiedene Probleme vordefinierte Texte hinterlegen.
Ich denke dabei z.B. an Checklisten, was man alles im Ticket aufnehmen sollte, wenn man Problem XY hat.
Die einzige Möglichkeit, die ich gefunden habe für "vordefinierter Text" sind die Mailantworten.
Da habe ich dann aber immer eine Email an den Ticketersteller, nicht eine interne Notiz oder einen Eintrag beim eröffnen des Tickets.

Hat jemand ne Idee, wie ich das lösen könnte?

Danke und Gruß
Thos

[jojo]

Dafür kannst Du die FAQ "missbrauchen"

[Thos]

soweit bin ich schon, aber das ist doch recht umständlich.... ich hätte gerne die Möglichkeit wie bei den "Antworten" ...
also vordefinierte Textbausteine, die halt einfach nicht als Mail rausgehen sondern halt nur als (interne) Notiz eingefügt werden....

thx Thos