QueueView: Anzeigen, wenn Note zum Ticket geschrieben wurde

Jazz · Post by **Jazz** » 18 Apr 2008, 12:43

Hallo OTRSler,

ich wurde gefragt, ob es in OTRS möglich ist, im AgentTicketQueueTicketViewSmall eine Funktion hinzuzufügen, die in der Queue View anzeigt, ob jemand an einem Ticket eine Note hinterlassen hat. Ich hatte nun überlegt, dass es theoretisch auf 2 Arten gehen müsste:

1) Ein Feld, wie etwa "State" farbig anzeigen, oder

2) eine neue Spalte in der Queue View hinzufügen.

Die entsprechende DTL-Datei habe ich schon gefunden (AgentTicketQueueTicketViewSmall.dtl). Leider weiß ich jetzt nicht so genau, wie ich aus dem Ticket auslesen soll, dass dort eine "Note" hinzugefügt wurde. Ist die Variable $QData dafür verantwortlich? In wie weit kann ich überhaupt versuchen diese Funktionalität hinzuzufügen?

Hinweis:
Genutzt wird OTRS 2.1.7. Außerdem wird ausschließlich der Small-View genutzt. D.h. die anderen Views können vernachlässigt werden.

Vielen Dank für Antworten im Voraus,
Jazz

Jazz · Post by **Jazz** » 18 Apr 2008, 15:09

Inzwischen habe ich etwas weitergearbeitet:

Das Anzeigen einer weiteren Spalte "Note" in der QueueView war kein Problem. Jetzt weiß ich nur leider nicht, wie ich diese Spalte mit Daten fülle. Letztendlich ist es ja nichts anderes wie die Spalte "Age" zu füllen. Nur weiß ich nicht, an welcher Stelle ich suchen soll.