Tickets -> Ansicht nach Status nur eigene Tickets anzeigen

[serverpsonsor]

Hallo ihr Lieben,

wollte mal fragen wie kann ich das bewerkestelligen das der jeweilige Agent nur die Tickets seiner Queue sieht oder das die Option Anzeige nach Status gar nicht in seinem Loginbereich erscheint?

Ich habe es hinbekommen das er die Tickets die nicht in seiner Queue sind nicht sieht. Nun wäre das einfachste oben das Menu zu deaktiveren "Tickets" -> Ticket nach Status oder wo kann ich diese View verändern.


Vielen Dank im vorraus.

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[innoinst]

Hallo ihr Lieben,

wollte mal fragen wie kann ich das bewerkestelligen das der jeweilige Agent nur die Tickets seiner Queue sieht oder das die Option Anzeige nach Status gar nicht in seinem Loginbereich erscheint?

Ich habe es hinbekommen das er die Tickets die nicht in seiner Queue sind nicht sieht. Nun wäre das einfachste oben das Menu zu deaktiveren "Tickets" -> Ticket nach Status oder wo kann ich diese View verändern.


Vielen Dank im vorraus.

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Hallo,
wenn ich Deinen Text richtig verstanden habe, möchtest Du die Funktion "StatusView" unter dem Toolknopf "Tickets" ausblenden bzw. ggfs. nur bestimmten Agenten zugänglich machen.
Die Berechtigungseinschränkung für diese Funktion stellst Du unter "Frontend::Module###AgentTicketStatusView" im "Frontend::Agent::ModuleRegistration" (SysConfig) ein.

Viele Grüße,
Wolfgang

[serverpsonsor]

Hi Wolfgang vielen Dank dies war die Lösung

lg
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