OTRS hat alle Tickets gelöscht [Gelöst]

[Pascal6991]

Hallo,

wir mussten leider heute morgen im Burö feststellen das OTRS uns alle Tickets aus dem System entfernt hat. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte.

MFG

Pascal

[pyth0n]

Moin,

vielleicht hat jemand die Datenbank-Credentials auf die einer Test-Datenbank gestellt wo noch nichts drinne ist?

Meine nächste Vermutung wäre der GenericAgent.

Gruß
pyth0n

[Pascal6991]

Hallo pyth0n,

danke für deine Antwort. Ich habe mal nach gesehen ob was verändert wurde dies ist aber nicht der Fall. Es wurde auch kein GenericAgent Eintrag hinzugefügt.

MFG

Pascal

[pyth0n]

Da kann es so viele Möglichkeiten geben...Servercrash, Datenbankcrash, versehentliches Löschen, absichtliches Löschen, Anzeigeproblem im Browser, keine Rechte zum Anzeigen der Tickets uvvm..

Als nächstes würde ich mal die Log-Dateien von Webserver und Datenbank überprüfen, um unbefugte Zugriffe zu erkennen und daraus dann zu schließen dass etwas gelöscht wurde

[KlausNehrer]

Was sagt denn die Datenbank selbst? Sind da noch Daten drin? Wenn nicht: Systemlogs prüfen und Restore durchführen.

[Pascal6991]

Hallo,

ich hab den Fehler letzte Woche gefunden. Es war die Datenbank wo eine Tabelle mit inhalt der Tickets umbenannt wurde. Ich hab einfach ein 2 System installiert den Namen der Tabelle koppiert und umbenannt. Jetzt funktioniert wieder alles einwandfrei.

Mit freundlichen Grüßen

Pascal