Anbindung OTRS an Tk-Anlage (CTI)

[go4java]

Hallo zusammen,

wir planen die Installation von OTRS.
Unsere internen Kunden stellen sich folgendes Szenario vor:
Externer Kunde ruft Agent an, beim Agent poppt eine Nachricht hoch, dass Kunde xyz mit wenigen Stammdaten (aus dem MS Active Directory) wird angezeigt, sowie die dem Kunden zugeordneten Tickets (verlinkt mit dem OTRS).
Unsere Tk-Anlage ist eine Siemens HighPath 4000 Version 3.

Wie geht man so eine Aufgabe grundsätzlich an?

Viele Grüße

[Andre Bauer]

In der Mailingliste gabs dazu mal ein paar Einträge, wie man sowas ähnliches mit Asterisk realisiert.

http://www.mail-archive.com/otrs-de@otr ... 04381.html

Ne richtige Schnittstelle gibts da nicht.

Eventuell gehts über Soap.

Letztendlich musst du dir selber was entwickeln (lassen).


Edit: So gehts...

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... 178#p18178

[berlinonline]

Hallo go4java,

Deine Anfrage ist zwar schon ein bisschen her, aber vielleicht ist die Lösung für Dich oder andere interessant. Ein Bekannter von mir hat ebenfalls eine Siemens Telefonanlage und setzt das Siemens Hipath ProCenter ein. Eine ausführliche Anleitung für die CTI Integration findest Du hier: http://www.otrs-treff.de/otrs-cti-integ ... efonserver

Gruß, Antje